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      植物抽出液F-118 公式オンラインショップについて
    

    

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ゴールデンウィーク
            
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インターペット東京・開催期間中（毎年春頃）
          
        
      

      

        

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          11,000円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料となります。
        
      

    

  

  


    

   
    

    


      

        

 
        

        

         
        
      

      

        

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午前中
            
14:00～16:00
            
16:00～18:00
            
18:00～20:00
            
19:00～21:00
          
        
      

      

        

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          交通事情や天候、配送状況などにより、ご指定いただいた時間帯にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
        
      

    

  

  


    

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          代金引換をご利用の場合は、代引手数料330円（税込）をお客様にご負担いただきます。
        
      

    

  

  


    

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          商品のお買い上げ合計金額が11,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
        
      

      

        

          全国一律送料
        

        

          11,000円（税込）未満の場合は、880円（税込）を頂戴いたします。
        
      

      

        

          沖縄県への送料
        

        

          11,000円（税込）未満の場合は、1,500円（税込）を頂戴いたします。
        
      

    

  

  


    

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          お届け日のご指定がない場合は、最短の日程で発送いたします。
        
      

      

        

          通常のお届け日数
        

        

          通常は、ご注文確認後、土曜日・日曜日・祝日を除く弊社営業日換算で、3～5日程度でのお届けとなります。
        
      

      

        

          繁忙期のお届け
        

        

          年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、セール開催後など、ご注文や配送が集中する時期は、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
        
      

    

  

  


    

      ご注文者様とお届け先が異なる場合
    

    


      

        

          納品書について
        

        

          プレゼントなどで、ご注文者様とは異なる住所へ商品をお届けする場合は、備考欄に必ず「納品書不要」とご記入ください。
        
      

      

        

          ご記入がない場合
        

        

          ご記入がない場合は、金額が記載された納品書を商品に同封いたしますので、ご注意ください。
        
      

    

  

  


    

      プレゼント用の梱包について
    

    


      

        

          ラッピング
        

        

          プレゼント用のラッピングや特別な梱包は承っておりません。
        
      

      

        

          付属品
        

        

          プレゼント専用箱やメッセージカードのご用意もございません。あらかじめご了承ください。
        
      

    

  

消費税について

  


    

      消費税について
    

    

      商品価格の表示および消費税率についてご案内いたします。
    

  

  


    

      価格表示・消費税率
    

    


      

        

          希望小売価格
        

        

          希望小売価格は、税抜き価格で表示しております。
        
      

      

        

          販売価格
        

        

          販売価格は、税込価格で表示しております。
        
      

      

        

          消費税率
        

        

          ペットフードの消費税率は、10％です。
        
      

      

        

          軽減税率
        

        

          弊社の製品には、軽減税率は適用されません。
        
      

    

  

返品について

  


    

      商品の不具合による返品・交換について
    

    

      商品に不具合がございました場合は、商品の状態を確認のうえ、

      返品・交換または返金にて対応いたします。
    

  

  


    

      返品・交換の受付について
    

    


      

        

          未開封の商品
        

        

          商品到着後7日以内に、未開封の商品に不具合が確認された場合は、返品・交換を承ります。
        
      

      

        

          開封後の商品
        

        

          開封後に商品の不具合が確認された場合は、開封後3日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
        
      

      

        

          対応について
        

        

          商品の状態や保管状況、開封後の経過日数によっては、返品・交換をお受けできない場合がございます。
        
      

    

  

  


    

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不具合の詳しい状況
            
開封日
            
保管方法
          
        
      

      

        

          商品の写真
        

        

          可能でしたら、不具合箇所や商品の状態が分かる写真を、メールに添付してお送りください。
        
      

      

        

          商品の保管
        

        

          確認が完了するまでは、商品およびパッケージを破棄せずに保管していただきますようお願いいたします。
        
      

      

        

          開封後の保存
        

        

          北の極の商品は、保存料などの添加物を使用しておりません。開封後はパッケージに記載された保存方法を守り、お早めにお与えください。
        
      

    

  

  


    

      返品・交換のお手続き
    

    


      

        

          返品をご希望の場合
        

        

          

            必ず、商品をご返送いただく前に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
          
          

            弊社にて商品の状態を確認後、返送方法をご案内いたします。
          
          

            弊社の責任による内容相違や商品不良の場合は、返品送料および返金に伴う振込手数料を弊社が負担いたします。
          
          

            事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、返品をお受けできないことがございます。
          
        
      

      

        

          交換をご希望の場合
        

        

          

            必ず、商品をご返送いただく前に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
          
          

            弊社の責任による内容相違や商品不良の場合は、交換品の送料を弊社が負担いたします。
          
          

            交換商品の在庫がある場合は、同一商品と交換いたします。在庫がない場合は、返金にて対応いたします。
          
        
      

    

  

  


    

      商品の返送先
    

    


      

        

          返送先住所
        

        

          

            〒150-0043

            東京都渋谷区道玄坂2-23-13

            ビルトウショウ4F-118

            株式会社ファインツー
          
        
      

      

        

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      営業時間および休業日
    

    


      

        

          営業時間
        

        

          月曜日～金曜日　9:00～17:00
        
      

      

        

          休業日
        

        

          土曜日、日曜日、祝日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始およびインターペット開催期間中
        
      

      

        

          休業中の対応
        

        

          休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご返答いたします。あらかじめご了承ください。
        
      

    

  

  


    

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お客様のご都合による返品・交換
            
商品の購入間違いによる返品・交換
            
商品到着後7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
            
商品購入日から7日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
            
開封後3日を過ぎてからご連絡をいただいた場合
            
ご連絡後、1週間以内に商品をご返送いただけなかった場合
            
高温多湿、直射日光の当たる場所など、不適切な環境で保管されていた場合
            
お客様の責任により、商品またはパッケージが破損した場合
            
故意に破損されたと判断される場合
            
商品の状態を確認できない場合
            
事前のご連絡なく商品を返送された場合
          
        
      

    

  

  


  


    

      カスタマーハラスメントについて
    

    

      厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、

      株式会社ファインツーでは、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。
    

  

  


    

      カスタマーハラスメントの具体例
    

    


      

        

          対象となる行為
        

        

          

            

              当社へのお問い合わせ時における、電話、SNS、メール、インターネット上での威圧的な口調、罵倒、叱責など
            
            

              精神的な攻撃（罵倒、叱責、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
            
            

              過剰な要求（当社が定める条件を満たさない場合の返金要求、時間外対応の要求、サポートしていない方法での対応要求）
            
            

              継続的または執拗な言動、拘束的な行動（同じ要望やクレームの過剰な繰り返し、長時間の拘束行為など）
            
            

              合理的な理由のない謝罪要求や処罰の要求
            
            

              弊社社員への攻撃、不当な要求、プライバシーを侵害する行為
            
            

              SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の発信や拡散、当社への虚偽情報の提供、当社公式SNSに対する一方的かつ過剰な連絡
            
            

              差別的な言動、公序良俗に反する言動
            
          
        
      

    

    

      上記は具体例であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を、これらに限定するものではありません。
    

  

  


    

      カスタマーハラスメントへの対応
    

    


      

        

          サービスの停止
        

        

          これらの行為があったと判断した場合は、会員資格の停止、ご注文のキャンセルなど、サービスの提供を停止する場合がございます。
        
      

      

        

          お問い合わせ対応
        

        

          カスタマーサポートによる対応をお断りさせていただく場合がございます。
        
      

      

        

          外部機関との連携
        

        

          弊社が悪質と判断した場合は、弁護士や警察などへの相談、連絡、通報を含む、外部機関との連携措置をとらせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
        
      

    

  

  

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